Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En PuntoCompra queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si deseas solicitar un cambio o devolución de un producto adquirido a través de nuestra tienda, puedes hacerlo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de:

Correo electrónico: soporteepuntocompra@gmail.com

WhatsApp de Atención al Cliente: 

Por favor, proporciona la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto adquirido

  • Motivo de la solicitud

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto deberá:

  • Estar sin uso.

  • Mantener su estado original.

  • Conservar etiquetas, accesorios y empaques originales.

  • No presentar daños ocasionados por el cliente.

Los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones por motivos personales serán asumidos por el cliente.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles una vez recibido el producto en nuestras instalaciones.

PRODUCTO INCORRECTO O DEFECTUOSO

Si recibiste un producto incorrecto o defectuoso, deberás comunicarte con nosotros dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.

En estos casos, PuntoCompra asumirá los costos de recolección y envío del producto correcto, siempre que se confirme el error o defecto reportado.

Podremos solicitar fotografías o videos para verificar la situación y agilizar el proceso.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados y enviados.

Una vez que el pedido haya sido despachado, deberá seguir el proceso de devolución correspondiente.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en las condiciones indicadas, se procederá al reembolso correspondiente.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago utilizado.

Los reembolsos aprobados serán emitidos dentro de un plazo máximo de 30 días naturales.

EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o higiene.

  • Productos personalizados.

  • Productos dañados por mal uso del cliente.

  • Productos que no conserven su empaque original.

  • Productos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

PuntoCompra

soporteepuntocompra@gmail.com

📦 Atención al cliente para todo México.

Nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura, transparente y confiable.